MISSÃO DA POSIÇÃO: - liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos; - estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos; - propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico; - estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes; - trabalhar na formação contínua de colaboradores; - garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos cli…